일시적인 오류나, 서포터 답변 생성이 중지되는 원인과 해결책을 알려드릴게요.
•
답변 생성 시 발생하는 오류에는 다양한 원인이 존재해요.
◦
네트워크 오류나, 브라우저 캐시/쿠키 누적 또한 원인 중 하나예요.
•
맥스토큰(max token)
•
글자 수 초과(=인풋, 아웃풋 토큰 모두를 포함한 길이가 긴 경우)
•
글자 수가 아닌 맥락(의미)이 분량을 초과
•
이 경우, 답변이 잘릴 가능성이 높아요.
•
max token = 입력토큰 + 답변 토큰의 총합이에요.
→ 입력량 + 출력량
•
맥스토큰 분량은 이미 정해져 있기에, 입력량이 길어지면 출력량이 줄어들어요.
token은 byte랑 다르게 '의미' 단위라서 같은 길이여도 토큰으로 인식되는 숫자는 다를 수 있어요.
•
한글로 작성하면 영어보다 평균 3-4배가 증가해서 영어가 더 유리한 언어에요.
token calculation 툴로 미리 테스트 해보시면 대략적으로 파악이 가능해요.
ex. 안녕 3토큰 Hello 1토큰
과다요청(too many request)
•
단시간 내 너무 많은 생성 요청을 하는 경우
◦
잠시 멈추었다가 재시도 해보세요!
◦
일정 시간 내 너무 많은 요청을 하면 매크로로 판단되어 자동 차단될 수 있어요.
해결 방법
•
새로운 채팅방에서 대화 이어나가기
지금까지의 대화에 대한 자세한 요약을 만들어 달라고 요청하고, "이전 대화에 대한 자세한 요약인데, 이걸 이어서 하고 싶어" 등의 내용으로 덧붙이는 등, 다른 구체적인 지침을 함께 입력하시면 더욱 매끄러운 대화를 새 채팅방에서 진행할 수 있어요.
•
강력 새로고침 Ctrl + F5 or Shift + Command + R
•
브라우저 캐시/쿠키 삭제
•
크롬 시크릿창으로 재시도
•
PC 사용중이라면 모바일앱으로 변경, 모바일앱 사용중이라면 PC로 변경하여 재시도
•
모바일앱이라면 앱 삭제 후 재설치
하나의 채팅방에서 대화가 길어지다보면, AI의 기억력은 사람의 뇌와 같아 이전 기억력이 흐려지거나 일시적인 오류가 잦아질 수 있어요.
오류가 잦아진다고 느끼신다면 새로운 채팅방에서 대화를 이어나가시는 걸 권해드려요.
답변 내용이 잘렸을 경우
•
아래 4가지 단어를 입력해주시면 중단된 내용부터 다시 작성해요.
◦
계속 써줘
◦
continue where you left off
◦
keep going
◦
go on
위 방법으로도 해결되지 않는다면,
우측 하단 뤼튼 고객센터를 통해 1) 뤼튼 계정 이메일 2) 접속 환경 3) 질문과 답변이 보이도록 화면을 전체 캡처하여 보내주세요.